Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy (Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
2. Aby skorzystać z prawa, prześlij oświadczenie e‑mailowo lub listownie. Możesz użyć własnego formularza lub wzoru ustawowego.
3. Zwrot środków nastąpi nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, z użyciem tej samej metody płatności, chyba że zgadzasz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
4. Masz obowiązek odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Koszt odesłania ponosi Konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.
5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia/higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych,
• treści cyfrowych nie dostarczanych na nośniku materialnym – po rozpoczęciu spełniania świadczenia za wyraźną zgodą.

3. Reklamacje (rękojmia/gwarancja)

1. Jeśli produkt jest niezgodny z umową lub wadliwy, zgłoś reklamację mailowo. Opisz wadę, dołącz zdjęcia oraz wskaż oczekiwany sposób załatwienia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie, gdy wada jest istotna).
2. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy uzasadnione koszty odesłania produktu. Szczegóły ustalimy indywidualnie.

4. Procedura zwrotu – kroki

1. Wyślij zgłoszenie (odstąpienie lub reklamacja) na [email protected].
2. Spakuj produkt bezpiecznie; dołącz numer zamówienia i krótki opis.
3. Odeślij na adres: NAPRAWIAJ.PL, 97 Simpson Island, Johnsonshire BT5 5ED.
4. Po weryfikacji poinformujemy Cię o statusie i terminie wymiany/zwrotu środków.

5. Zwrot środków

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz – w przypadku odstąpienia – najtańszy oferowany koszt dostawy do Ciebie. Koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi Konsument, chyba że wynika inaczej z uznanej reklamacji lub naszych ustaleń.

6. Wsparcie

Potrzebujesz pomocy z montażem lub doborem elementów? Napisz – proponujemy wsparcie warsztatowe oraz wymianę elementów eksploatacyjnych, gdy usterka wynika z doboru części.

7. Zmiany polityki

Niniejsza polityka może ulec zmianie w związku z aktualizacją oferty lub przepisów. Ostatnia aktualizacja: 22.09.2025.